Vivre en communauté, peut être source de liens précieux comme de tensions parfois difficiles à résoudre. Un bruit jugé excessif, une haie mal entretenue, un stationnement inapproprié, etc. : les occasions de malentendus ne manquent pas. Ces situations apparemment anodines peuvent rapidement dégénérer en conflits durables et affecter profondément la qualité de vie des résidents. Face à ces défis, la médiation citoyenne s'impose comme une option intéressante aux procédures judiciaires souvent longues et coûteuses.

C’est là que la médiation citoyenne entre en jeu.

Qu'est-ce que la médiation citoyenne ?

La médiation citoyenne est un service gratuit, confidentiel et volontaire qui permet qui permet à deux ou plusieurs personnes en conflit de dialoguer dans un cadre sécuritaire, avec l'aide d'un médiateur -ou d’une médiatrice- formé, neutre et impartial. Contrairement aux procédures judiciaires traditionnelles, la médiation citoyenne ne cherche pas à déterminer qui a tort ou raison, mais à faciliter la communication pour que les personnes trouvent elles-mêmes une solution mutuellement satisfaisante. Les personnes concernées gardent le contrôle sur le processus et les décisions.

Dans le contexte du voisinage, cette approche est particulièrement pertinente car elle préserve les relations de proximité qui devront nécessairement perdurer après la résolution du conflit.

Quand faire appel à la médiation citoyenne ?

Voici quelques exemples de situations où la médiation citoyenne peut être utile :

• Conflits liés aux nuisances sonores (bruit des enfants, musique, travaux)
• Désaccords sur l'entretien d'espaces limitrophes (haies, clôtures, arbres)
• Problèmes de stationnement ou d'usage des espaces communs
• Tensions liées aux comportements des animaux domestiques
• Malentendus interculturels ou intergénérationnels
• Des enjeux de cohabitation entre colocataires.
• Des conflits récurrents non résolus qui nuisent à la qualité de vie.

Plutôt que de laisser les frustrations s’accumuler ou d’éviter la personne concernée, la médiation citoyenne offre un espace neutre et sécuritaire pour s’exprimer, comprendre l’autre et construire des solutions. Dans la majorité des cas, la médiation citoyenne permet de trouver des solutions créatives que les personnes n'auraient pas envisagées seules.

Qui sont nos médiateurs et médiatrices?

Dans le contexte de la médiation citoyenne, nos médiateurs et médiatrices sont généralement des bénévoles formés aux techniques de la médiation relationnelle qui :

• Créent un espace de dialogue sécuritaire et respectueux
• Aident chacun à exprimer ses besoins et préoccupations
• Favorisent l'écoute mutuelle et la compréhension
• Accompagnent les personnes vers l'élaboration de solutions équitables

Le processus de médiation en pratique

Une médiation citoyenne se déroule généralement en plusieurs étapes :

• La prise de contact : l'une des personnes sollicite le service de médiation citoyenne. Les médiateurs contactent ensuite l'autre partie pour proposer la démarche
• La préparation : des rencontres individuelles permettent à chacun d'exprimer son point de vue
• La médiation : les personnes se réunissent en présence des médiateurs pour dialoguer sur la situation problématique.
• La fin de la démarche : si la médiation aboutit, les personnes peuvent formaliser leur entente verbalement ou dans un document écrit

Les bénéfices de la médiation citoyenne pour la communauté

La médiation citoyenne contribue à créer des milieux de vie plus sereins, à prévenir l’escalade des conflits et à renforcer le tissu social. Elle favorise l’implication des citoyen·nes dans la résolution de leurs différends, dans une perspective de vivre-ensemble respectueux et durable.

Au-delà de la résolution des conflits ponctuels, la médiation citoyenne génère des bénéfices durables pour l'ensemble de la communauté :

• Prévention des conflits : les techniques de communication apprises peuvent être réutilisées
• Renforcement du tissu social : la médiation favorise le dialogue entre les personnes
• Autonomisation des citoyens qui deviennent acteurs de la résolution de leurs conflits
• Décharge du système judiciaire pour des affaires qui peuvent se régler à l'amiable

Un petit pas vers un grand mieux

Vous vivez une tension avec un voisin ou une voisine ? Vous souhaitez apaiser une situation avant qu’elle ne s’envenime ? N’attendez pas que ça dégénère. La médiation citoyenne est là pour vous aider.

Parce que parfois, il suffit de se parler… avec un petit coup de pouce.

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